Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Toepassingsgebied en aanvaarding

1.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op (i) het gebruik van de website www.orderapp.be, (ii) elk gebruik van het Orderapp-platform ("het Platform") door een Klant, ongeacht of dit rechtstreeks via Orderapp gebeurt dan wel via een Reseller die het Platform onder eigen merknaam (white-label) aanbiedt, en (iii) elke betaling aan Orderapp.

1.2 Door de website of het Platform te gebruiken, een account aan te maken, een bestelling te plaatsen, of een factuur van Orderapp te betalen, aanvaardt de gebruiker/Klant deze Algemene Voorwaarden onvoorwaardelijk — ook zonder ondertekende overeenkomst.

1.3 Verbintenissen aangegaan door vertegenwoordigers van Orderapp zijn slechts bindend na schriftelijke bevestiging door Orderapp.

Artikel 2 — Definities

• Platform: de Orderapp-bestel-, kassa- en beheersoftware (web, kassa-app, beheerdersdashboard) en alle bijhorende modules.
• Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon die het Platform gebruikt of ervoor betaalt — rechtstreeks bij Orderapp, of als horecazaak die het Platform via een Reseller afneemt.
• Reseller: een partner die het Platform onder eigen handelsmerk (white-label) distribueert aan horecazaken, op basis van een afzonderlijke Reseller Partner Agreement met Orderapp.
• Eindklant: de consument die bij een horecazaak een bestelling plaatst via het Platform.
• Apparatuur: kassatoestellen, printers, scanners, betaalterminals of andere hardware geleverd, verkocht of in bruikleen gegeven in het kader van het Platform.

Artikel 3 — Verhouding tot white-label Resellers

3.1 Resellers die het Platform onder eigen merknaam aan hun eigen klanten aanbieden, doen dit op grond van een afzonderlijke, schriftelijk ondertekende Reseller Partner Agreement met Orderapp. Voor de commerciële relatie tussen Orderapp en een Reseller primeert die overeenkomst boven deze Algemene Voorwaarden.

3.2 Deze Algemene Voorwaarden blijven onverkort van toepassing op het onderliggend gebruik van het Platform door Klanten en Eindklanten, ongeacht via welk kanaal toegang wordt verkregen. Voor de commerciële voorwaarden van uw eigen abonnement (indien u het Platform via een Reseller gebruikt) kan u zich in de eerste plaats richten tot uw Reseller.

Artikel 4 — Beschrijving van de dienst

Orderapp levert een SaaS-platform voor onlinebestellingen, kassaverkoop, orderbeheer en aanverwante horecafunctionaliteiten. De precieze modules en functionaliteiten kunnen per Klant verschillen naargelang het gekozen pakket. Orderapp behoudt zich het recht voor het Platform voortdurend te verbeteren, uit te breiden of aan te passen, mits dit de kernfunctionaliteit van de Dienst niet wezenlijk vermindert. Updates, verbeteringen en beveiligingspatches kunnen op elk moment via een doorlopend deploymentproces worden doorgevoerd en gelden niet als downtime.

Artikel 5 — Abonnement, tarieven en transactiekosten

5.1 Het gebruik van het Platform gebeurt op basis van een terugkerend abonnement per vestiging, zoals vermeld in de offerte of het toepasselijke tarievenoverzicht (rechtstreeks bij Orderapp, of via uw Reseller). Tenzij anders overeengekomen wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode (zie Artikel 9).

5.2 Naast het abonnement kan een transactie- of servicekost worden aangerekend op bestellingen die via het Platform verlopen, deels afkomstig van de onderliggende betaalverwerker (zie Artikel 12).

5.3 Tarieven kunnen periodiek worden herzien, met een redelijke voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Bij een prijsverhoging binnen de eerste drie maanden na aanvang van een rechtstreekse overeenkomst met Orderapp heeft de Klant het recht deze kosteloos op te zeggen.

5.4 Alle vermelde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.

Artikel 6 — Apparatuur

6.1 Verkoop. Indien Apparatuur wordt verkocht, blijft deze eigendom van Orderapp (of de leverancier) tot volledige betaling van de prijs (eigendomsvoorbehoud). Het risico gaat over op de Klant vanaf levering.

6.2 Bruikleen/verhuur. Indien Apparatuur in bruikleen of verhuur wordt gegeven, blijft deze eigendom van Orderapp (of haar leverancier). De Klant staat in voor zorgvuldig gebruik en tijdige melding van defecten. Bij beëindiging van de overeenkomst dient in bruikleen gegeven Apparatuur binnen veertien (14) dagen te worden geretourneerd in normale staat, behoudens normale slijtage; ontbrekende of beschadigde toestellen worden aangerekend aan vervangingswaarde.

6.3 Orderapp ondersteunt technisch enkel Apparatuur die voldoet aan de door haar gepubliceerde minimale systeemvereisten. Leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend, behoudens uitdrukkelijk andersluidend schriftelijk beding.

Artikel 7 — Facturatie en betaling

7.1 Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

7.2 Bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 1% per begonnen maand, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag (min. €75), onverminderd het recht van Orderapp om de werkelijke schade te bewijzen en te vorderen.

7.3 Bij aanhoudende wanbetaling na ingebrekestelling is Orderapp gerechtigd de toegang tot het Platform te beperken of op te schorten, onverminderd haar recht op betaling van reeds gepresteerde diensten.

7.4 De Klant gaat akkoord met elektronische facturatie (PDF en/of via PEPPOL) naar het bij Orderapp gekende e-mailadres.

Artikel 8 — Duur, opzegging en beëindiging

8.1 Voor Klanten die rechtstreeks bij Orderapp abonneren: de overeenkomst wordt aangegaan voor de in de offerte vermelde initiële looptijd, of bij ontstentenis daarvan voor twaalf (12) maanden vanaf activering, en wordt nadien stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van dezelfde duur, tenzij opgezegd met een opzegtermijn van drie (3) maanden vóór het einde van de lopende periode.

8.2 Voor Klanten die het Platform via een Reseller afnemen, gelden de duur en opzegmodaliteiten van de overeenkomst tussen de Klant en de Reseller.

8.3 Orderapp kan de toegang tot het Platform met onmiddellijke ingang beperken bij faillissement, kennelijk onvermogen, of ernstige tekortkoming van de Klant (waaronder herhaalde wanbetaling of misbruik van het Platform), na ingebrekestelling die zonder gevolg bleef, behalve in dringende gevallen.

8.4 Na beëindiging van een rechtstreekse overeenkomst met Orderapp kan de Klant gedurende een redelijke termijn een export van zijn Platformdata opvragen. Transactie- en fiscale gegevens worden nadien nog bewaard conform de wettelijke bewaarplicht (zie Privacybeleid).

Artikel 9 — Ondersteuning

9.1 Orderapp biedt ondersteuning via het ticketsysteem/supportkanaal tijdens de normale openingsuren zoals gepubliceerd op www.orderapp.be. Voor Klanten die het Platform via een Reseller gebruiken, verzorgt de Reseller doorgaans de eerstelijns-ondersteuning; Orderapp ondersteunt de Reseller op tweede lijn.

9.2 Behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, hanteert Orderapp volgende streefdoelen (best effort, geen resultaatsverbintenis) voor respons- en oplostijden:

9.3 Bovenstaande tijden zijn streefdoelen, geen resultaatsverbintenis, en gelden onder voorbehoud van correcte en tijdige informatieverstrekking. Storingen bij derde partijen (betaalverwerkers, internetproviders, hostingpartners) vallen buiten deze streefdoelen.

Artikel 10 — Beschikbaarheid van het Platform

Orderapp spant zich in voor een hoge beschikbaarheid van het Platform, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking behoudens uitdrukkelijk andersluidende schriftelijke afspraak. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en zoveel mogelijk buiten piekuren uitgevoerd. Storingen bij derde partijen (hosting, betaalverwerkers, internetverbindingen) vallen buiten de controle van Orderapp.

Artikel 11 — Verplichtingen van de Klant

De Klant staat in voor een stabiele internetverbinding en correcte, actuele gegevens (producten, prijzen, openingsuren, btw-tarieven) in het Platform. Orderapp is niet aansprakelijk voor schade of storingen die het gevolg zijn van een gebrekkige internetverbinding, foutieve klantinstellingen, of ingrepen door de Klant of derden in de configuratie.

Artikel 12 — Betalingsverwerking door derden

Online en kaartbetalingen via het Platform worden verwerkt door externe, gecertificeerde betaalverwerkers (o.a. Mollie, Viva Wallet/Viva.com, CCV, Bancontact Pro, MultiSafePay, Klearly of Payworld, naargelang de configuratie). De Klant erkent dat het gebruik van deze betaaldiensten onderworpen is aan de eigen voorwaarden van deze partijen, en dat Orderapp louter als technische schakel optreedt (pass-through) voor deze betalingen. Orderapp bewaart geen volledige betaalkaartgegevens en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor storingen, weigeringen, fraude of gebreken die rechtstreeks aan deze derde partijen te wijten zijn.

Artikel 13 — Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de broncode, documentatie en merken van Orderapp blijven eigendom van Orderapp. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst, beperkt tot intern gebruik binnen zijn eigen onderneming. Orderapp is niet verplicht broncode ter beschikking te stellen, behoudens uitdrukkelijk andersluidend schriftelijk beding.

Artikel 14 — Aansprakelijkheid

14.1 De aansprakelijkheid van Orderapp is beperkt tot directe schade en is uitgesloten voor indirecte schade (waaronder omzetderving, verlies van klanten, reputatieschade), behalve bij opzet of grove schuld.

14.2 De totale aansprakelijkheid van Orderapp per schadegeval, of een reeks samenhangende schadegevallen, is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadegeval aan Orderapp heeft betaald (exclusief BTW), tenzij dwingend recht een verdergaande aansprakelijkheid oplegt.

14.3 Orderapp is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit diensten of producten geleverd door derde partijen (waaronder betaalverwerkers, hostingpartners, hardwareleveranciers of Resellers), noch voor gevolgen van netwerk- of internetstoringen bij de Klant.

14.4 Aansprakelijkheid van Orderapp ontstaat pas nadat zij schriftelijk in gebreke werd gesteld met een redelijke termijn om de tekortkoming te verhelpen, en zij ook nadien in gebreke blijft.

Artikel 15 — Verwerking van persoonsgegevens

Voor zover Orderapp bij de uitvoering van de Dienst persoonsgegevens verwerkt, gebeurt dit conform het toepasselijke Privacybeleid (www.orderapp.be/privacy-policy) en, waar van toepassing, een verwerkersovereenkomst. Voor Klanten die het Platform via een Reseller gebruiken, is doorgaans die Reseller de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van hun eindklanten (zie Privacybeleid).

Artikel 16 — Overmacht

Orderapp is niet gehouden tot nakoming van haar verplichtingen indien zij daarin verhinderd wordt door overmacht, waaronder begrepen: storingen bij hostingproviders, netwerk- of internetuitval, storingen bij betaalverwerkers, natuurrampen, oorlog, staking of overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan negentig (90) dagen, dan kan elke partij de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het niet-uitgevoerde gedeelte.

Artikel 17 — Wijzigingen aan deze voorwaarden

Orderapp kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minstens dertig (30) dagen vooraf gemeld via e-mail of het Platform, of bekendgemaakt op deze pagina. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 18 — Geschillen en toepasselijk recht

Op elke overeenkomst met Orderapp is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Voor elk geschil zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd.